Amaç ve Hedefler
Önemli olan zorla başa çıkmak değil zoru dosta çevirmektir. Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, zor insanlar karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenebilme, iş yaşamında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynakları hakkında farkındalık oluşturup farklı durumlara karşı hazırlıklı olabilme anlayışını edinebilme, yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirmek konusunda gelişmiş becerilere sahip olabilme yetkinliklerini geliştirmek amaçlanmıştır.
İçerik
- İletişim ve İletişimsizlik
- İnsan Davranışını Şekillendirme
- İnsan Davranışlarındaki Farkların Kaynakları
- Kişilik ve Karakter Oluşumu
- İnsanlar Neden “Zor İnsan” Olur?
- Kasa, Müşteri İlişkileri Noktalarında Empati
- Anların Kritik Beden Dili Uygulamaları
- Çatışmalı Durumları
- Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
- Yaygın Zor İnsan Tipleri
- “Zor” İnsanları “Dost” İnsanlara Çevirme
- Güvenilir Kişi Olabilmenin 8 Adımı
- Zor Durumların Etkili Stres Kontrolü
Eğitmen
Hülya ENGİN AYVALI
Eğitim Süresi
2 gün
Katılımcı Sayısı
Maksimum 12