Eğitimin Amacı
Şirketlerde müşteri bilincinin oluşturulması, müşterinin tanımlanması, müşteri değerinin belirlenmesi, memnuniyet ve memnuniyetsizliğe neden olacak konuların belirlenmesi, müşterilerin algılarının araştırılması ve sonuçların stratejilere yansıtılmasını amaçlamaktadır.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Nedir?
- Neden Müşteri Memnuniyetini Ölçmeliyiz?
- Müşteri Memnuniyetini Yaratan Faktörler
- Müşteri Değeri
- Müşteri Odaklılık
- Müşteri İle İlişkili Süreçler
- Şikayet Yönetimi
- Müşteri Tatmininin Araştırılması
- Anket Yönetimi
- Ölçüm Sonuçlarının Değerlendirilmesi
- Sonuçların Politika Ve Stratejilere
Kimler Katılmalı
Müşteri ile iletişim içerisinde olan ve müşteri bilgi ve algısını değere dönüştürmeyi düşünen tüm çalışanlar
Eğitim Süresi
2 gün x 8 saat.
Eğitim Saatleri
09:30 -17:30
Eğitmen
Özkan Sur